Politique de retour et d'échange

Chez Mitruka, nous voulons que vous aimiez vos tenues traditionnelles. Cependant, nous comprenons qu'un produit ne convienne pas toujours. Veuillez consulter notre politique ci-dessous.

Éligibilité au retour

Les retours ou échanges ne sont acceptés que si la demande est faite dans les 7 jours suivant la date de livraison. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé, non porté, non lavé et dans le même état que vous l'avez reçu. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et factures d'origine intactes. Mitruka se réserve le droit de refuser un retour si le produit est jugé utilisé, endommagé ou altéré.

Articles non retournables

Veuillez noter que les articles suivants sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Articles sur mesure ou personnalisés : Les produits qui ont été personnalisés selon vos mesures spécifiques (par exemple, les chemisiers cousus, la finition ou le picot sur les saris, ou les lehengas modifiés) sont strictement non retournables.

  • Accessoires : Les bijoux, les bindis et autres accessoires ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène.

  • Articles en solde/liquidation : Les articles achetés lors d'une promotion ou avec un code promotionnel spécifique sont des ventes finales.

Produits endommagés ou défectueux

Nous encourageons tous les clients à inspecter le colis pour tout dommage ou altération avant de le recevoir ou de signer l'accusé de réception. Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous devez contacter le service client de Mitruka dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez fournir des images ou des vidéos claires du défaut avec le numéro de commande. En cas de défaut de fabrication avéré ou de dommage lié à l'expédition, Mitruka prendra en charge les frais de retour et fournira un remplacement complet ou un remboursement.

Procédure de retour

  1. Ne renvoyez pas le produit sans confirmation préalable. Vous devez d'abord contacter notre équipe de support client pour initier une demande de retour.

  2. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions sur l'endroit où expédier le produit.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où l'article a été reçu endommagé ou un mauvais article a été envoyé.

  4. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable (tel que Postes Canada, UPS ou FedEx) ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté dans nos installations, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans les 7 à 10 jours ouvrables. Les frais d'expédition (le cas échéant) payés au moment de la commande originale ne sont pas remboursables.

Politique d'annulation

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant l'expédition du produit. Si la commande comprend des broderies personnalisées, l'annulation n'est pas possible une fois que le tissu a été coupé ou que la broderie a commencé. Pour annuler une commande, veuillez contacter immédiatement le service client.